客户服务

Customer Service

售前服务

公司根据不同行业的应用需求，共同为客户出谋划策：
从产品选型到特殊产品的开发和试制，按用户要求提供各种产品标准、原材料、检验和试验方法、标准和技术咨询；
提供来样制造、非标产品，如夹套/真空型系列的定制等；
提供公司资质和信用证明，列举公司大型用户和应用工程业绩等。

售中服务

公司根据不同订单需要，以保证质量和平共处交货期为前提；
采用先进的计算机辅助设计，进行精良的毛坯生产，精心的过程加工和精湛的最终测试
产品交货期内，用户可在任何时间到工厂现场抽检毛坯、在制品和进行产品测试复检；
按用户要求制作产品外观涂漆和供货包装形式等。

售后服务

上海银鲨在向用户提供稳定，高质量产品的同时，秉承“以质量为核心,满足客户的需求为目标”的宗旨，提供优质的售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性,以ISO9001质保体系为准,特订立售后服务规则如下:

1.产品质量保修期为一年，保修期内，银鲨负责提供免费服务。
2.本厂将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。
3.对用户的来电有问必答。如需服务，本市内四小时内必到现场，外省市二天内到达现场，绝不耽误用户生产。
4.建立用户专人服务负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可，
5.服务人员对待用户态度和蔼，规范服务。对用户提问必须耐心回答解释，绝不容许与用户发生争执现象。
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